Política de Protección de Datos y Cookies

En Viajaner nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (Ley N° 13.709/2018).

Al aceptar nuestros Términos de Consentimiento, usted autoriza el uso de sus datos para los fines detallados en esta Política. Podemos actualizar la política en cualquier momento, pero le notificaremos de los cambios importantes y requerimos su aceptación para continuar usando nuestros servicios.

Recopilamos datos cuando utiliza nuestros servicios, ya sea a través de nuestro sitio web, aplicación o atención electrónica. Estos datos son tratados de manera transparente, con el compromiso de cumplir con la legislación vigente y las mejores prácticas del mercado.

Compromiso con su Privacidad

• Recopilamos solo los datos necesarios para los fines especificados.
• No transferimos, vendemos ni alquilamos sus datos a terceros, salvo lo indicado en esta Política.
• Eliminamos o anonimamos los datos cuando ya no son necesarios o no tenemos obligación legal de mantenerlos.
• Nos aseguramos de proteger su privacidad y estamos siempre dispuestos a aclarar cualquier duda.

Esta Política refleja nuestros esfuerzos para garantizar que sus datos sean tratados con seguridad y transparencia.

Definiciones importantes y sus derechos

A continuación, algunas definiciones clave para entender cómo protegemos sus datos personales y los límites de su uso:

• Titular: Usted es el titular de sus datos personales.
• Dato personal: Información que identifica o puede identificar a una persona, como nombre, teléfono, CPF, RG y dirección.
• Controlador: La entidad responsable de decidir cómo se tratan los datos personales, en este caso, Viajaner.
• Tratamiento: cualquier operación con datos personales, como obtención, análisis, almacenamiento, etc.
• Anonimización: proceso que elimina cualquier vínculo entre los datos y su titular, despersonalizando la información.

Derechos del titular de los datos

La legislación le otorga diversos derechos sobre sus datos personales. Entre los más importantes, destacan:

• Consultar si sus datos están siendo tratados por Viajaner.
• Obtener detalles sobre cómo se tratan sus datos personales.
• Corregir datos incompletos o erróneos.
• Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos.
• Eliminar sus datos personales cuando hayan sido procesados con su consentimiento.
• Conocer qué entidades tienen acceso a sus datos, ya sea públicas o privadas.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento y evitar la recolección de nuevos datos personales.
• Solicitar la revisión de decisiones automatizadas basadas en sus datos personales.

Recopilación de datos personales

Viajaner recoge y almacena diversos tipos de datos personales, entre ellos:

1. Datos proporcionados por usted. Al realizar una reserva, debe enviar datos como nombre, documento de identificación, información de contacto y detalles de pago (tarjeta de crédito/débito).
2. Datos proporcionados por terceros. Podemos obtener datos de socios comerciales, entidades afiliadas y fuentes públicas, y combinarlos con los datos que ya tenemos sobre usted.
3. Datos recopilados por nuestros sistemas. Guardamos información sobre su navegación en el sitio web, como dirección IP, horarios y métodos de solicitud, para cumplir con obligaciones legales.

Política de Cookies y Web Beacons

El sitio web y la aplicación de Viajaner utilizan cookies para mejorar la experiencia del usuario y facilitar funciones específicas.

Este resumen abarca los puntos clave sobre cómo tratamos sus datos personales y sus derechos como titular de los mismos. Si tiene dudas adicionales, le invitamos a revisar la Política de Privacidad completa.

Cookies y Web Beacons

Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro del computador del usuario, con el objetivo de mantener registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio, guardando contraseñas y preferencias mientras el usuario navega por internet.

A través de las cookies, no podemos acceder a otra información almacenada en su dispositivo, incluso si estas cookies se descargan aquí.

Las cookies no pueden subir códigos de ningún tipo ni cargar virus o malware, y no dañan el equipo del usuario.

Las «web beacons» son imágenes insertadas en un sitio web o correo electrónico que pueden ser utilizadas para monitorear el comportamiento de un visitante, así como para almacenar información sobre la dirección IP del usuario, la duración de la interacción en dicho sitio y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

Viajaner recoge y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de sus usuarios. Esta información puede incluir la URL de origen (ya sea o no del sitio de Viajaner), las URL que visitan frecuentemente, el navegador que utilizan, sus direcciones IP, así como los sitios visitados y las búsquedas realizadas.

Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons automáticamente, usted puede configurar su navegador para que no las acepte.

Para desactivar las cookies, debe seguir las siguientes instrucciones: ● Internet Explorer: http://support.microsoft.com/kb/283185

• Firefox:

http://support.mozilla.org/es/kb/Habilitar%20y%20deshabilitar%20cookies?s=d eshabilitar+cookies&r=0&e=es&as=s

• Opera: http://help.opera.com/Windows/11.60/en/cookies.html
• Safari iPad: http://manuals.info.apple.com/en_US/iPad_iOS4_User_Guide.pdf
• Safari iPhone: http://manuals.info.apple.com/en_US/iPhone_iOS3.1_User_Guide.pdf
• Chrome:

http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

3. ¿Para qué usamos los datos personales que recopilamos?

Viajaner utiliza los datos personales recopilados para los siguientes fines:

• Gestionar su reserva turística, realizar las transacciones iniciadas y procesar facturas u otros documentos fiscales relacionados con su reserva. Además, mantener el historial de la reserva en las bases de datos de Viajaner.
• Ofrecerle productos y servicios, ya sea a través de Viajaner o de terceros asociados, siempre que tengamos su autorización para este tipo de comunicación.
• Gestionar sus solicitudes y reclamaciones, proporcionando respuestas a sus preguntas y comentarios.
• Realizar análisis estadísticos internos relacionados con ventas y patrones de consumo.
• Medir la satisfacción del cliente con nuestros productos, servicios y atención.
• Cumplir con obligaciones legales, cooperar con organismos públicos o ejercer derechos previstos por ley.
• Enviarle confirmaciones y actualizaciones sobre su viaje, así como otra información relevante, a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp u otro medio de contacto que haya proporcionado. Estas comunicaciones pueden incluir información sobre servicios de Viajaner y datos de contacto de proveedores que puedan mejorar su experiencia de viaje.
• Contactarle para prestar servicios al cliente, realizar encuestas de opinión, análisis estadísticos o estudios sobre hábitos de consumo y preferencias, y notificarle por correo electrónico sobre ofertas especiales y productos relacionados con viajes que puedan interesarle, siempre con su consentimiento.
• Para ofrecer mejores servicios o proporcionar información relacionada con sus preferencias, Viajaner puede desarrollar estudios internos sobre intereses, comportamientos y demografía de los usuarios, para mejorar nuestras iniciativas comerciales y personalizar contenidos, presentaciones, servicios y publicidad. En este caso, Viajanet solo usará datos anonimizados.
• De igual forma, Viajaner utiliza la información de tarjetas de débito o crédito (como nombre del titular, número de tarjeta y fecha de vencimiento) únicamente para completar las reservas que realice, incluyendo el envío de datos a proveedores para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. Usted puede optar por permitir que Viajaner almacene ciertos datos de su tarjeta y facturas, que aparecerán automáticamente al ingresar al sitio o la aplicación.
• Finalmente, Viajaner puede usar sus datos personales para: (i) procesar y cumplir el flujo de pagos entre usted y el proveedor final, incluyendo los medios de pago, como parte del contrato entre las partes y la intermediación de Viajaner; y (ii) garantizar la prevención de fraudes, seguridad del titular y protección de la integridad de los datos mediante procesos de identificación y autenticación en sistemas electrónicos propios y de terceros relacionados.

4. ¿Con quién compartimos los datos personales recolectados?

Usted otorga su consentimiento inequívoco para que Viajaner comparta sus datos personales relevantes con proveedores de servicios para gestionar sus reservas y solicitudes de compra, como aerolíneas, hoteles, empresas turísticas, compañías de alquiler de vehículos, distribuidores y otros proveedores que contrate a través del sitio o la aplicación.

También acepta compartir sus datos con proveedores de servicios de Viajaner, incluyendo empresas de tarjetas de crédito, análisis comerciales, atención al cliente, marketing y prevención de fraudes, que pueden usar sus datos para enviarle ofertas.

Al aceptar esta política de privacidad, reconoce que Viajaner, como responsable del tratamiento de datos, podrá compartir sus datos personales y transaccionales con instituciones financieras y adquirentes para ofrecer productos y servicios adecuados a su perfil, prevenir fraudes, realizar análisis de riesgo crediticio y mejorar la atención y productos, siempre respetando la legislación vigente.

Viajaner puede autorizar a proveedores a recopilar datos en su nombre para operar el sitio o aplicación, o para mostrar publicidad personalizada. También puede compartir datos con socios comerciales para ofrecer productos o servicios conjuntos o individuales, bajo contratos estrictos de confidencialidad y cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos.

Si usted proporciona datos personales directamente a proveedores externos, esos proveedores gestionarán sus datos según sus propias políticas de privacidad. Viajaner no se responsabiliza por el uso indebido de sus datos por parte de terceros fuera del sitio o aplicación.

5. ¿Dónde almacenamos y cómo protegemos los datos personales recopilados?

Todos los datos personales se almacenan en servidores ubicados físicamente en Estados Unidos. Viajaner puede relocalizar servidores a otros países o almacenar datos en otros países para respaldo.

Viajaner forma parte de un grupo económico internacional con empresas en y fuera de Brasil. Usted acepta la transferencia de datos entre empresas del grupo, considerándose como “Transferencia Internacional de Datos” según la ley, y garantiza que sus datos estarán protegidos conforme a la legislación.

Viajaner se compromete a cumplir normas legales para proteger sus datos mediante acuerdos y términos específicos.

Usamos medidas de seguridad para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen auditorías internas de nuestras prácticas de manejo de datos.

Reconocemos que el uso de internet implica riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo, pero aseguramos que la protección de sus datos es una prioridad y, en caso de incidentes, actuaremos para minimizar daños.

Viajaner protege sus datos según normas y procedimientos vigentes en Brasil y no divulga datos a terceros excepto como se indica en esta política.

6. ¿Cómo puede acceder, eliminar y/o actualizar sus datos personales?

6.1. Opt-out

Cuando realiza transacciones o se registra en Viajaner, puede optar por recibir boletines promocionales y alertas por correo electrónico. En cada mensaje recibirá una opción para cancelar la suscripción.

El derecho de opt-out aplica solo a mensajes promocionales, usted seguirá recibiendo comunicaciones sobre el estado de sus reservas activas.

En algunos casos, Viajaner debe conservar datos para resolver disputas, detectar problemas o cumplir con términos legales por un tiempo determinado.

Los datos no se eliminan inmediatamente por razones legales y de seguridad. Para modificar sus datos personales, acceda a «Mi cuenta» > «Mi Perfil».

6.2. Cómo ejercer sus derechos

Puede enviar una solicitud a Viajaner por correo electrónico a: dadospessoais@decolar.com, indicando nombre completo, documentos legales si aplica, copia simple de identificación, correo o dirección para notificaciones y teléfono, describiendo los datos y cambios solicitados.

Viajaner responderá en un plazo de 10 días hábiles para solicitudes de acceso y 5 días hábiles para corrección o eliminación.

Puede también acceder y actualizar sus datos en «Mi Perfil» en el sitio o aplicación, y elegir qué correos recibir en «E-mails y Alertas». Usted es responsable de proporcionar datos correctos y actualizados.

7. ¿Cómo se relaciona Viajaner con sus redes sociales?

Al registrarse en Viajaner, elige un usuario y contraseña. También puede acceder a «Mi Reserva» mediante su cuenta de Facebook u otras redes sociales compatibles.

Para mejorar la experiencia, puede vincular su cuenta a las redes sociales proporcionando sus datos de acceso o permitiendo a Viajanet acceder a su cuenta, conforme a los términos de cada red social. Usted declara que tiene derecho para compartir esta información sin violar términos de uso.

Al permitir el acceso, Viajaner podrá acceder, mostrar y almacenar los contenidos que haya compartido en sus redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.). Según sus configuraciones de privacidad, esta información estará disponible en su cuenta de Viajaner y en el sitio o aplicación.

Si una red social deja de estar disponible o bloquea el acceso a Viajaner, los contenidos de esa red dejarán de estar disponibles en el sitio o aplicación.

Si se registra usando su cuenta social, acepta que Viajaner acceda a sus datos personales, intereses, contactos y contenidos disponibles para enviarle comunicaciones según lo descrito en el punto 3.

8. Información general

Tenga en cuenta que su relación con proveedores externos se rige exclusivamente por los acuerdos que tenga con ellos. Este sitio puede contener enlaces a otros sitios con sus propias políticas de privacidad.

Recomendamos revisar cuidadosamente esas políticas si accede a sitios externos, ya que esta política no cubre prácticas de terceros ni la posible revelación o compartición de información con Viajaner.

Si pierde acceso a su cuenta o contraseña de redes sociales, puede perder control sobre sus datos y estar sujeto a transacciones válidas en su nombre.

Si su contraseña se ve comprometida, debe:

(i) cambiarla modificando su información de registro en este sitio, (ii) contactar a Viajaner por cualquier canal disponible.